Asiointi verkkokaupassa:

Tarvitaanko ostosten tekemiseen tili?

Tilauksen tekemiseen ei tarvita tiliä, mutta sen sijaan tarvitsemme sinulta toimivan sähköpostiosoitteen ja yhteystiedot toimitusta varten. Halutessasi voit rekisteröityä verkkokauppaan, näin pääset parhaiten hyödyntämään verkkokaupan ominaisuuksia:

• Voit seurata lähetystesi etenemistä

• Näet aiemmat tilauksesi tapahtumahistoriassa

• Voit tallentaa vaihtoehtoiset toimitusosoitteet osoitekirjaasi

• Tilaaminen on nopeaa ja vaivatonta, koska tietosi säilyvät muistissa

Voinko tehdä muutoksia tilaukseeni?

Käsittelemme tilauksesi mahdollisimman nopeasti, joten sinulla ei ole paljon aikaa muuttaa tekemääsi tilausta tai perua sitä. Mikäli haluat tehdä muutoksia, niin otathan yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pikaisesti.

Mistä tiedän että tilaukseni on tullut perille?

Kun saamme tilauksesi, niin lähetämme välittömästi vahvistuksen siitä sähköpostitse. Joskus vahvistussähköposti voi joutua suodattimen kautta roskapostien joukkoon, joten tarkistathan myös sieltä. Jos olet tehnyt tilauksen ja et ole saanut meiltä tilausvahvistusta – ja olet tarkistanut myös roskapostikansion – niin olethan yhteydessä asiakaspalveluumme: [email protected] / p. 020 734 2020.

Sain alennuskoodin, miten hyödynnän sen?

Alennuskoodi syötetään verkkokaupan ostoskorissa olevaan kenttään tilausvaiheessa.

Voinko tilata tuotteita, joita ei ole varastossa?

Kyllä voit. Kaikki verkkokaupassamme olevat tuotteet ovat tilattavissa, vaikka niitä ei tilaushetkellä ole varastossamme. Toimitusaika yleensä noin 2-4 viikkoa, mutta pyydämme varmistamaan sen asiakaspalvelustamme toimitusaikataulun varmistamiseksi. 

Voinko noutaa tilaukseni Alavuden myymälästänne?

Kyllä. Kaikki  verkkokaupassamme olevat varastotuotteet ovat saatavilla myös Alavuden varastomyymälästämme. Tuotteisiin on myös mahdollista tulla tutustumaan myymäläämme. Palvelemme arkisin klo 09.00-17.00.

Lähetykset ja toimituskulut:

Toimituskulut: Toimituskulut riippuvat lähetyksen painosta ja koosta. Ennen kuin vahvistat tilauksen, voit selkeästi nähdä paljonko tilauksen hinta on toimituskuluineen.    

Toimitusaika: Tilauksesi käsitellään yleensä vuorokauden sisällä (poislukien viikonloppu, pyhäpäivä, ym.). Toimitus on perillä noin 2-3 arkipäivän kuluttua siitä, kun se lähtee meiltä.

Voinko tilata tuotteen toiseen osoitteeseen?

Kyllä voit. Vaihtoehtoinen toimitusosoite on mahdollista syöttää tilausvaiheessa.

Voinko jäljittää tilaukseni?

Kyllä. Saat meiltä seurantakoodin sähköpostitse, kun tilaus on toimitettu. Koodilla lähetyksen kulkua on mahdollista seurata Postin / Matkahuollon nettisivujen kautta.

Tilaukseni ei ole tullut perille?

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme [email protected], niin autamme sinua.

Tilaus on tullut perille, mutta tuote / tuotteita puuttuu?

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoita meille tilausnumerosi, sekä lista puuttuvista tuotteista.

Tuotteet:

Löytyvätkö kaikki saatavilla olevat tuotteet verkkokaupassanne?

Kaikki varastossamme olevat tuotteet löytyvät verkkokaupastamme. Mikäli et löydä sopivaa tuotetta autoosi verkkokaupastamme, voit tiedustella tilaustuotteita myynnistämme.

Kuinka pitkä takuu tuotteilla on?

Kaikilla tuotteilla on vuoden takuu ostopäivästä. Takuuasioita varten tarvitsemme aina ostokuitin, joten säilytäthän sen huolellisesti.

Maksaminen verkkokaupassa:

Millä maksutavoilla voin maksaa verkkokaupassa?

Suosituimmat maksutapamme ovat Klarna Checkout sekä Paytrailin tarjoamat vaihtoehdot. Vaihtoehdoista löytyy lasku, osamaksu, MobilePay, verkkomaksut sekä luottokorttimaksut. 

Ovatko verkkokaupassa tehdyt ostokset turvallisia?

Ehdottomasti. Henkilö- ja luottokorttitietosi ovat turvassa. Kaikki tiedonsiirto on suojattua ja maksaminen tapahtuu turvallisesti.

Palautukset:

Haluan palauttaa tilaamani tuotteen, miten se onnistuu?

Mikäli et ole tyytyväinen tuotteeseen, sinulla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus ostopäivästä. Palautetun tuotteen tulee olla käyttämätön ja sen on oltava alkuperäisessä pakkauksessa. Saat tuotteen hinnan palautuksena vähennettynä toimituskuluilla tarkastettuamme tuotteen.

Palautuksista on sovittava aina etukäteen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Kaikkiin palautuksiin tulee aina liittää tilausnumero ja yhteystiedot, sekä tilinumero mahdollisia palautuksia varten.

Mistä tiedän että palauttamani tuote on tullut perille?

Pyrimme aina toimimaan mahdollisimman nopeasti. Saat meiltä vahvistuksen sähköpostitse kun olemme käsitelleet palautuksesi. Voit myös tiedustella palautuksesi tilaa asiakaspalvelustamme, niin saat ajankohtaista tietoa käsittelyn etenemisestä.