/ Toimitusehdot

Olemme sitoutuneet Luotettavaa toimintaa -laatumerkin sääntöihin

Verkkoteollisuuden Luotettavaa toimintaa -laatumerkki on tarkoitettu kaikille
Suomessa toimiville kuluttajaverkkokauppaa käyville yrityksille. Laatumerkin avulla
yritys voi osoittaa asiakkaalle toimivansa lain ja sääntöjen mukaisesti.

Tuningkauppa.com on sitoutunut noudattamaan näitä sääntöjä, ja saanut sen johdosta
Laatumerkin.

1. Maksutavat

1.1 Klarna Checkout – Lasku, erämaksu, verkkopankit ja luottokortit

Käytämme Kustom Checkout -palvelua ostoksesi hallinnointiin kaupassamme. Kustom Checkout on Kustom AB:n tarjoama itsenäinen kassaratkaisu, jonka kautta maksutavat ja toimitusvaihtoehdot ovat saatavilla. Kustom ei ole pankki eikä käsittele maksuja suoraan; Kustom tarjoaa käyttöliittymän ja logiikan, joka näyttää käytettävissä olevat maksutavat.

Kun käytät kassaa ostoksesi viimeistelemiseen, sinulle tarjotaan erilaisia maksutapoja. Näitä maksutapoja käsittelevät erilliset palveluntarjoajat riippuen siitä, minkä maksutavan valitset ostohetkellä. Maksua varten sinut ohjataan maksupalveluntarjoajan sivustolle – kuten [Klarna, MobilePay, ja Billie] – jossa osto viedään loppuun.

Ostokokemuksesi helpottamiseksi Kustom Checkout täyttää tietosi automaattisesti, jos olet tallentanut tietosi tai syöttänyt ne aiemmin Kustom Checkoutissa.

Kustom ei tee luottotietojen tarkistusta. Sen sijaan tarkistuksen voi tehdä valitsemasi maksutavan tarjoaja.

Klikkaamalla ”Maksa ostos” -painiketta kassalla hyväksyt Kustomin käyttöehdot ja vahvistat tutustuneesi Kustomin tietosuojailmoitukseen.

Lisätietoja siitä, miten Kustom käsittelee tietojasi ja hallinnoi kassaprosessia, löydät käyttöehdoista ja tietosuojaselosteesta. Ne löytyvät täältä.

Stripe

Stripe käsittelee turvallisesti kaikki Kustom Checkoutin kautta tehdyt maksut. Tämä koskee kaikkia saatavilla olevia maksutapoja. Stripe on säännelty toimija Euroopassa ja Irlannin keskuspankki on myöntänyt sille toimiluvan (viitenumero: C187865) sähköisen rahan liikkeeseenlaskijana (EMI). Sillä on lakisääteinen oikeus laskea liikkeeseen sähköistä rahaa, toteuttaa maksutapahtumia, laskea liikkeeseen maksuvälineitä ja vastaanottaa maksutapahtumia. Lisätietoja löytyy Irlannin keskuspankin rekisteristä.

Saatavilla olevat maksutavat

Kustom Checkoutin kautta sinulle voidaan tarjota seuraavia maksutapoja:

Kortit

Voit maksaa [Visa, Mastercard ja American Express] -debit- tai luottokorteilla.

Maksun käsittelee turvallisesti Stripe Kustom Checkout -ratkaisun kautta. Kaikki korttitiedot välitetään salattuna ja käsitellään PCI DSS -tietoturvastandardin mukaisesti. Kustom ei koskaan tallenna korttitietojasi.

Klarna

Klarnan avulla voit valita maksavasi heti, ostaa nyt ja maksaa myöhemmin tai maksaa erissä – riippuen siitä, mitä vaihtoehtoja Klarna tarjoaa ostoksellesi.

Kun valitset Klarnan, Klarna Bank AB hoitaa maksuprosessin, mukaan lukien mahdolliset luottotarkistukset ja laskutuksen. Me saamme maksun Klarnalta, ja sinä maksat Klarnalle heidän ehtojensa mukaisesti. Lisätietoja siitä, miten Klarna käsittelee henkilötietoja, löydät Klarnan tietosuojakäytännöstä.

Apple Pay

Jos käytät yhteensopivaa Apple-laitetta, voit maksaa Apple Paylla. Maksut vahvistetaan Face ID:llä, Touch ID:llä tai laitteesi pääsykoodilla.

Apple Pay käyttää suojattua maksutunnistetta (token) varsinaisen korttinumerosi sijaan. Tämä tarkoittaa, että me, Kustom tai Stripe emme koskaan näe täyttä korttinumeroasi. Apple Pay hyödyntää selaimesi tai laitteesi sisäänrakennettuja ominaisuuksia eikä tavallisesti aseta omia evästeitä verkkosivustollemme.

Google Pay

Google Paylla voit maksaa Google Wallet -palveluun tallennetuilla korteilla.

Google Pay käyttää tokenisointia ja useita tietoturvakerroksia (kuten salausta sekä biometristä tunnistautumista tai PIN-koodia). Todellista korttinumeroasi ei koskaan jaeta Kauppiaalle, Kustomille tai Stripelle. Google Pay -painikkeen näyttämiseksi ladataan tekninen skripti Googlelta. Tämä saattaa käyttää teknisiä evästeitä tai paikallista tallennustilaa petosten torjuntaan.

Maksujen turvallisuus

Kaikki Kustom Checkoutin kautta tehdyt maksut ovat täysin salattuja ja noudattavat eurooppalaisia tietoturvavaatimuksia, mukaan lukien PSD2 ja vahva tunnistautuminen (SCA).

Korttimaksujen turvallisuus

Kustom ei tallenna korttitietojasi. Kaikki korttitiedot salataan (SSL) ja maksuntarjoajat käsittelevät ne PCI DSS -standardien mukaisesti. Vahva tunnistautuminen (esim. 3D Secure, BankID) voi myös olla käytössä valitsemastasi maksutavasta riippuen.

Tietosuoja ja evästeet

Kustom saattaa käyttää evästettä henkilökohtaisten tietojesi (kuten nimi, osoite tai henkilötunnus) automaattiseen täyttämiseen kassalla, perustuen tietoihin, jotka olet valinnut tallentaa. Nämä tiedot voidaan hakea meiltä tai kumppaneiltamme. Voit poistaa automaattisen täytön käytöstä milloin tahansa muuttamalla asetuksiasi oston aikana, ottamalla meihin yhteyttä tai poistamalla evästeet laitteeltasi.

Löydät Kustomin tietosuojaselosteen täältä. Emme koskaan tallenna korttinumeroita tai korttitietoja.

1.2 Paytrail – Lasku, osamaksu, MobilePay, verkkopankit ja luottokortit

Paytrail Oyj (2122839-7) välittää Maksupalvelulain 290/2010 mukaisesti maksun summan ja tiedon maksusta maksun saajalle välittömästi. Voit valita sinulle sopivimman maksutavan helposti.

Käytössäsi olevat vaihtoehdot ovat Lasku, osamaksu, MobilePay, verkkopankit sekä luottokortit. Käyttämällä Paytrailin -palvelua hyväksyt Paytrail Oyj:n (2122839-7) ehdot, jotka löydät kassalta. Mikäli sinulla on maksamiseen liittyviä kysymyksiä, pyydämme ottamaan suoraan yhteyttä Paytrailin asiakaspalveluun joko sähköpostilla asiakaspalvelu@paytrailcom tai puhelimitse 0207 181830 (avoinna 24/7).

2.1 Myyntialue

Toimitamme verkkokaupassa myytäviä tuotteita ainoastaan Suomen alueelle.

2.2 Toimitusaika

Pyrimme pakkaamaan ja lähettämään kaikki tilaukset saman päivän aikana (ennen klo 14.00 tehdyt tilaukset) tai viimeistään seuraavan arkipäivän aikana. Varastotuotteiden toimitusaika on noin 2-3 arkipäivää. Mikäli tuotetta ei ole tilaushetkellä varastossamme, toimitusaika tässä tapauksessa useimpien tuotteiden osalta noin 3-4 viikkoa. Joidenkin tuotteiden osalta (esim. Maxton) tuotteen ollessa loppu varastostamme, voi toimitusaika olla huomattavasti pidempikin riippuen tuotteen saatavuudesta.

Tuotekuvauksessa ilmoitetut tiedot toimitusajasta:

[ Varastossa ] = Tuote sijaitsee Seinäjoen varastossamme. Toimitusaika noin 2-3 arkipäivää.

[ Ei varastossa, vain jälkitoimituksena ] = Tuote on tilapäisesti loppunut. Arvioitu toimitusaika useimmiten 3-4 viikkoa. Tiettyjen tuotteiden osalta toimitusaika voi olla huomattavasti pidempikin riippuen tuotteen saatavuudesta.

[ Varasto loppu ] = Tuote on loppu ja ei ole tilattavissa tällä hetkellä. Tuotteen saatavuus / toimitusaika on epävarmaa.

Toimitusaikoja koskevat tiedustelut: [email protected] / p. 020 734 2020

2.3 Toimituskulut

Toimituskulut määräytyvät tilauksen painon mukaan, näet tilaukseesi liittyvät toimituskulut ostoskorissa tuotteiden jälkeen. Suuremmissa tuotteissa (esim. korinosat), toimituskulu sisältää kuljetusyhtiön perimän erikoiskäsittelymaksun. Tilauksen kokonaishinta toimituskuluineen ilmoitetaan ostoskorissa tilauksen yhteydessä.

3. Tilauksen noutamatta jättäminen

Kuluista, jotka liittyvät toimituksiin, jotka peruutusilmoitusta tekemättä on jätetty noutamatta toimipaikasta perimme toimituskulut molempiin suuntiin.

4.1 Tuotteen palautus

1. Myönnämme tuotteillemme 14 vuorokauden palautusoikeuden. Tänä aikana asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen. Tuotetta ei kuitenkaan saa ottaa käyttöön, joten tarkistathan huolellisesti, että tuote on tarkoitukseen sopiva. Tarkistathan saamasi tuotteen heti sen vastaanotettuasi. Jos tuotteessa on vikaa, se on vaurioitunut kuljetuksessa tai jostain syystä olet saanut väärän tuotteen, niin ole välittömästi meihin yhteydessä. Asiakas on velvollinen ilmoittamaan palautuksesta sekä palauttamaan tuotteen 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Mikäli tuote tai pakkaus on vastaanotettaessa rikkoontunut tai viallinen, tulee asiakkaan olla yhteydessä myyjään välittömästi ja mainittava asiasta myös tuotteen toimittaneelle kuljetusyhtiölle. Asiakas vastaa palautuskustannuksista. Mikäli palautus suoritetaan myyjän kustannuksella, pidättää myyjä oikeuden vähentää toimituskulut kokonaisuudessaan mahdollisesti palautettavasta kauppasummasta.

Alumiinivanteita 14 vuorokauden palautusoikeus koskee, mikäli renkaita ei ole asennettu vanteille, eikä vanteita ole sovitettu autoon paikalleen pultteja tai muttereita käyttäen. Jotta vanteet voidaan hyväksyä palautuskäsittelyyn, on niiden oltava naarmuttomia, uudenveroisia ja käyttämättömiä, jotta jälleenmyynti on mahdollinen ja palautuskelpoisuus täyttyy.

2. Tuotteen tulee olla kuluttajansuojalain 6. luvun mukaisesti palautuskelpoinen. Lain tarkoituksena on antaa kuluttajalle oikeus tutustua tuotteeseen niin kuin se on mahdollista myymälässä. Myönnämme asiakkaalle oikeuden tutustua pakkauksen sisältöön. Tuotepakkauksen avaaminen tulee suorittaa yleistä varovaisuutta noudattaen. Osat on aina sovitettava ennen asennusta / maalausta. Maalattu, hiottu tai muuten käsitelty tuote ei ole palautuskelpoinen. Myöskään asennettuja / käytössä olleita tuotteita ei voi palauttaa. Tuote tulee tarkistaa ennen asennusta, asennettuja tuotteita ei voi palauttaa.

3. Tuotteelle ei myönnetä palautusoikeutta, jos se on erityisesti ostajan toivomuksesta tilattu.

4. Tuotteet tulee pakata huolellisesti. Lisää paketin sisälle lähettäjän tiedot, jotta tiedämme kenen tilauksesta on kyse. Vähimmäisvaatimuksena vastaavan tasoinen pakkaus, kuin tuotteen ympärillä on ollut toimitettaessa. Emme vastaa epäasianmukaisesti pakattujen palautusten vahingoittumisesta. Tuotteiden pakkausten tulee olla ehjiä ja pakkausmateriaalit (pahvit, pehmusteet, muovipussit) tulee olla ehjiä ja tallessa. Mikäli pakkaus on puutteellinen tai muita toimitukseen sisältyneitä osia puuttuu tai ne eivät ole alkuperäisessä kunnossa, niin tuote ei ole palautuskelpoinen. Mikäli tuote palautuu puutteellisesti pakattuna ja / tai on vaurioitunut tästä johtuen, emme ole velvoitettuja hyvittämään tuotteen hintaa asiakkaalle. Jokainen palautus käsitellään tapauskohtaisesti ja rahtikulujen lisäksi voimme periä palautuksesta käsittelymaksun riippuen pakkauksen kunnosta / tuotteen jälleenmyyntikelpoisuudesta. Käsittelymaksu on 10 – 50 euroa riippuen edellä mainituista perusteista.

5. Emme lunasta postiennakolla lähetettyjä palautuksia.

6. Palautus tulee tehdä tämän lomakkeen kautta: https://tuningkauppa.com/palautusjavaihto/. Käsittelemme vain tämän lomakkeen kautta tulleet tuotepalautukset / vaihdot / reklamaatiot. Täytäthän lomakkeen huolellisesti, jotta voimme käsitellä pyyntösi. Yhteystiedot: [email protected] tai puhelimitse 020 734 2020.

Palautusosoite:

Tuningkauppa.com
Flat Out Trading Oy
Tuottajankuja 5
60100 Seinäjoki

4.2 Toimituksessa rikkoutuneet lähetykset ja mahdolliset puutteet toimituksessa
Mikäli tuote / pakkaus on vaurioitunut kuljetuksessa, tulee asiakkaan mainita asiasta tuotteen toimittaneelle kuljetusyhtiölle sekä oltava välittömästi myyjään yhteydessä. Näin toimien on mahdollista sopia uuden tuotteen toimittamisesta ja myös myyjällä on mahdollisuus reklamaation tekemiseen kuljetusyhtiön suuntaan. Toimituksessa rikkoontuneista tuotteista on hyödyllistä ottaa kuva, tämä nopeuttaa asian käsittelyä. Täytäthän tämän lomakkeen, mikäli tuote on rikki tai toimituksesta uupuu tuotteita: https://tuningkauppa.com/palautusjavaihto. Käsittelemme vain tämän lomakkeen kautta tulleet yhteydenotot ja tapaukset käsitellään saapumisjärjestyksessä.

5. Takuu

Kaikilla verkkokaupassamme myynnissä olevilla tuotteilla on 12kk takuu. Mahdolliset lisätakuut ilmoitetaan tuotteen ilmoitustekstissä. Takuu kattaa valmistus- ja materiaalivirheet, mutta ei normaalia kulumista, joka syntyy tuotteen normaalista käytöstä tai ulkoisten tekijöiden aiheuttamista vaurioista. Takuu ei kata fyysisiä vaurioita (kolhut, naarmut tms.), jotka johtuvat virheellisestä asennuksesta, ulkopuolisista tekijöistä tai muusta vastaavasta syystä. Takuu ei kata virheellisestä käytöstä johtuvia vikoja / virheitä (tuotteen virheellinen käyttö, laiminlyönti tai puutteellinen puhdistus). Takuu ei myöskään korvaa välillisiä kustannuksia (tuotteiden asennuksesta aiheutuvat kustannukset, maalaus tms.). Emme vastaa tuotteen asennuksesta aiheutuneista vahingoista tai tuotteiden virheellisestä käytöstä. Asiakas vastaa aina tuotteen soveltuvuudesta omaan käyttöönsä sekä siitä, että asennus ja käyttö tapahtuvat määräysten ja voimassa olevien lakien mukaisesti. Osa tuotteista on tarkoitettu ainoastaan kilpailu- tai harrastekäyttöön, eivätkä ne välttämättä ole hyväksyttyjä tieliikennekäyttöön. Osa tuotteiden mukana tulevista ohjeista on ns. yleismallisia asennusohjeita, eikä aina juuri kyseisen automallin yksityiskohtaisia ohjeita. Emme ota vastuuta tuotteiden mukana tulevien ohjeiden oikeellisuudesta. Mikäli ohje vaikuttaa epäselvältä, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme. Maalattavat osat (puskurit, lokasuojat, spoilerit, konepellit, tms.) on ehdottomasti koesovitettava ennen maalausta ja/tai asennusta. Maalattu, hiottu tai muuten käsitelty tuote ei ole palautuskelpoinen. Myöskään asennettuja / käytössä olleita tuotteita ei voi palauttaa, koska ne eivät ole enää myyntikuntoisia.

6. Yhteystiedot

Kaikissa tilauksiin liittyvissä kysymyksissä voit ottaa yhteyttä meihin. Asiakaspalvelumme on avoinna maanantaista perjantaihin, klo 09.00–16.00.

Puh. 020 734 2020

Sähköposti: [email protected]

Tuningkauppa.com Finland

Flat Out Trading Oy
Tuottajankuja 5
60100 Seinäjoki
p. 020 734 2020
[email protected]